ГАРАНТИЯ НА АВТОМОБИЛЬ
Гарантийные обязательства Land Rover – это комплексный пакет льгот, обеспечивающих послепродажное обслуживание на высочайшем уровне и вступающих в силу после доставки транспортного средства первому покупателю, его представителю или посреднику. На территории РФ действуют следующие виды гарантий:
- На автомобиль
Срок действия: 3 года или 100 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше). При возникновении необходимости ремонта или замены комплектующих по причине производственного дефекта материалов или некачественной сборки, детали заменяются или ремонтируются бесплатно официальным дилером компании Land Rover. На шины действует гарантия их изготовителя, однако Вы имеете право на получение помощи в техническом центре компании Land Rover. Детали, которые были установлены в процессе гарантийного ремонта, ремонтируются либо заменяются бесплатно в течение срока, не превышающего периода первоначальной гарантии на автомобиль.
- На лакокрасочное покрытие
Срок действия: 3 года (ограничений по пробегу нет). При необходимости ремонта лакокрасочного покрытия по причине некачественного нанесения или дефекта материала восстановительные работы проводятся бесплатно официальным дилером компании Land Rover.
- На антикоррозийную защиту
Срок действия: 6 лет (ограничений по пробегу нет). Элементы, поврежденные в результате сквозной коррозии кузовной части автомобиля, бесплатно ремонтируются или заменяются у официального дилера компании Land Rover.
- На дополнительное оборудование и запасные части
Кроме гарантии на автомобиль, предусмотрены гарантийные обязательства на дополнительное оборудование и запасные части Land Rover, приобретенные у официального дилера – проверенные и рекомендованные компанией Land Rover для применения на территории РФ. Гарантия на запасные части, купленные после завершения гарантийного периода, действует на протяжении 12 месяцев с момента приобретения или до окончания заявленного срока эксплуатации изделия.
Если дополнительное оборудование устанавливается техническом центром или дилером компании Land Rover в течение 1 месяца или 1500 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) после первого технического обслуживания, то гарантийные обязательства действуют на тех же условиях, что и гарантия на автомобиль.
Ремонт или замена любой запасной части Land Rover по причине дефекта сборки или материала выполняются бесплатно в любом техническом центре компании или у официального дилера. Стоимость ремонта не взимается, однако, если восстановительные работы проводились в неавторизованном техцентре, компенсация финансовых затрат не предусмотрена.
- За рубежом
Компания Land Rover имеет крупную сеть центров технического обслуживания, расположенных во многих странах мира. Ремонтные работы, которые предусматривает гарантия, может выполнить любой официальный дилер.
Примечание
Гарантийные обязательства на автомобиль, лакокрасочное покрытие, дополнительное оборудование, антикоррозийную защиту, запасные части действуют независимо от передачи права собственности на транспортное средство.
Для осуществления любого гарантийного ремонта необходимо своевременно, сразу после выявления дефекта, доставить автомобиль в технический центр Land Rover. Это минимизирует воздействие дефекта на состояние автомобиля и упростит ремонтные работы.
Если техническое обслуживание не выполняется своевременно и в соответствии с предписанными компанией Land Rover интервалами, гарантийное покрытие соответствующих элементов транспортного средства аннулируется.
Выдержки из "Гарантийной политики Land Rover и процедур гарантийного обслуживания"
Целиком этот документ, состоящий из примерно 400 страниц, выложить здесь не представляется возможным. Некоторые выдержки, наиболее интересные с точки зрения владельца автомобиль, вы можете найти ниже.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА АВТОМОБИЛЯ
В руководстве по эксплуатации и комплекте документов клиента описаны надлежащие процедуры ухода за автомобилем и правила его эксплуатации. Нарушение правил по эксплуатации и уходу за автомобилем, несвоевременное и ненадлежащее выполнение технического обслуживания могут привести к дорогостоящему ремонту. И наоборот, своевременное и надлежащее техническое обслуживание и соблюдение правил по эксплуатации автомобиля позволяют увеличить его стоимость в случае последующей продажи.
Гарантия на автомобиль
Соблюдайте периодичность и регламент технического обслуживания, следите за тем, чтобы при проведении технического обслуживания использовались материалы, удовлетворяющие техническим спецификациям Land Rover.
Примечание: Несоблюдение периодичности и регламента технического обслуживания, определенного Land Rover, аннулирует гарантию на соответствующие детали и узлы автомобиля.
При обнаружении неисправности как можно скорее доставьте свой автомобиль на сервисную станцию официального дилера Land Rover для выполнения гарантийного ремонта или технического обслуживания. Это позволит сократить отрицательное влияние неисправности на состояние автомобиля и масштабы ремонтных работ.
Примечание
Ваш дилер Land Rover располагает квалифицированным персоналом, всем необходимым оборудованием и оригинальными запасными частями Land Rover для выполнения технического обслуживания и ремонтных работ, которые позволят поддержать Ваш автомобиль в технически исправном состоянии.
Сохраняйте все квитанции о выполнении технических обслуживаний и следите за тем, чтобы сервисные службы делали в Вашем комплекте документов соответствующие отметки о прохождении технических обслуживаний.
Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова и гарантия на кузов от сквозной коррозии
Следуя рекомендациям Land Rover, содержите в чистоте кузов автомобиля и его лакокрасочное покрытие.
Ежегодно доставляйте свой автомобиль на сервисную станцию официального дилера Land Rover с целью проверки состояния кузовных панелей и следите за тем, чтобы сервисные службы делали в Вашем комплекте документов соответствующие отметки. Осмотр и проверка состояния кузова выполняется бесплатно только при выполнении очередного технического обслуживания.
НА ЧТО ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ
Гарантия на автомобиль
Гарантия не распространяется на регулировочные работы и расходные элементы и материалы, замена которых необходимо производить по мере нормальной эксплуатации автомобиля (за исключением работ по устранению заводского дефекта). Это относится к следующим элементам и материалам:
- Периодически заменяемые эксплуатационные жидкости, такие как масла, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость, жидкость бачка омывателя и хладагент кондиционера,
- Щетки стеклоочистителей,
- Масляный и топливный фильтры, фильтрующий элемент воздухоочистителя,
- Все лампы, проверяемые в приборах освещения, за исключением ламп ксеноновых фар, ламп панели управления и подсветки приборной панели,
- Приводные ремни (замена и регулировка натяжения),
- Балансировка и регулировка углов установки колес,
- Смазочные работы,
- Работы по регулировке двигателя,
- Свечи зажигания,
- Тормозные колодки и диски, заменяемые вследствие их износа,
- Элементы питания пульта дистанционного управления.
Гарантийные обязательства Land Rover не распространяются на ремонт или замену деталей, ставшие непосредственным следствием следующих событий:
- Нормальный износ элементов конструкции,
- Повреждения автомобиля, вызванные несоблюдением регламента и периодичности технического обслуживания, установленного Land Rover,
- Применение запасных частей и эксплуатационных жидкостей, отличных от рекомендуемых Land Rover, в том числе им эквивалентных,
- Повреждения автомобиля, вызванные небрежным к нему отношением или нарушением правил его эксплуатации, а также повреждения, полученные вследствие аварии,
- Несанкционированные изменения конструкции узлов и автомобиля в целом (изменения конструкции, не соответствующие спецификациям Land Rover).
Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова и гарантия на кузов от сквозной коррозии
Гарантийные обязательства Land Rover не распространяются на ремонт или замену деталей, ставшие непосредственным следствием следующих событий:
- Повреждения автомобиля, вызванные несоблюдением рекомендаций Land Rover по поддержанию состояния лакокрасочного покрытия и регулярной мойке кузова,
- Пренебрежение восстановлением поврежденных участков лакокрасочного покрытия кузова и мест, охваченных коррозией, в соответствии с записями, сделанными официальным дилером Land Rover в комплекте документов клиента по результатам ежегодного осмотра кузова
- Воздействие отрицательных факторов, находящихся вне сферы влияния Land Rover,к которым относятся агрессивное воздействие окружающей среды (соль, выбросы промышленных предприятий, ураганы, кислотные дожди) и механические воздействия (сколы лакокрасочного покрытия вследствие ударов камней, царапины и повреждения вследствие применения неподходящих чистящих средств),
- Послеаварийные работы с использованием материалов и методов, не имеющих одобрения Land Rover,
- Внесение изменений в конструкцию автомобиля, не имеющих одобрения Land Rover.
Другие исключения
Гарантийные обязательства Land Rover не включают ответственность за любую потерю времени, причиненные неудобства, затраты на транспортировку или любой другой прямой или косвенный ущерб, нанесенный Вам (или кому-нибудь другому), который является следствием дефекта, покрываемого настоящей гарантией.
РЕАЛИЗАЦИЯ ГАРАНТИИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДОК
Land Rover располагает разветвленной сетью сервисных станций, охватывающей большинство стран мира. Ремонт, покрываемый заводской гарантией Land Rover, может быть выполнен на сервисной станции любого официального дилера Land Rover. За исключением особых случаев Вам не придется платить за любые виды гарантийных работ, выполненных на сервисной станции официального дилера Land Rover.
Во время поездок Вы должны иметь с собой комплект документов клиента (Service Portfolio), который передается вместе с автомобилем (согласно которому определяются Ваши права на гарантийное обслуживание, а также на соответствующее техническое обслуживание и эксплуатационные материалы). Если Вы не сможете представить его, то дилеру следует получить инструкцию у Land Rover, регионального импортера или национальной торговой компании. В исключительных случаях Вас могут попросить оплатить ремонт, который в действительности покрывается гарантией Land Rover. В этом случае Вам следует сохранить счет-фактуру и замененные части представить их по возвращении домой Вашему местному дилеру, чтобы он смог быстро организовать компенсацию затраченных Вами средств.
КАМПАНИИ, ОРГАНИЗУЕМЫЕ LAND ROVER
Кампании (Field Actions), организуемые Land Rover, направлены на методическое устранение производственных дефектов и дефектов конструкции.
Обо всех обнаруженных неисправностях, которые могут привести к травмированию людей или нанесению ущерба собственности, а также о тех неисправностях, при наличии которых эксплуатация автомобиля запрещена, дилер должен немедленно сообщить Land Rover.
В зависимости от причины и масштаба дефекта могут быть организованы следующие кампании:
- Кампания по отзыву автомобилей (Recall Action),
- Компания по техническому обслуживанию (Service Action),
- Специальное мероприятие (Special Exercise).
ОБЯЗАННОСТИ ДИЛЕРА
Дилер должен удостовериться в том, что для всех автомобилей, проходящих через его ремонтный цех, выполнены необходимые работы в рамках кампаний, организуемых Land Rover. Прежде чем автомобиль покинет ремонтный цех, дилер должен проверить необходимость выполнения работ в рамках организуемых кампаний.
Если к дилеру попал автомобиль, приобретенный в другой стране (на другом рынке), то дилер должен выполнить все необходимые работы в рамках организуемой кампании (если автомобиль под нее попадает) в зависимости от их срочности. Эти работы выполняются для клиента бесплатно, а рекламация по гарантии подается в соответствии с установленными правилами.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИИ
Перед тем как согласиться, что на ремонт распространяется гарантия, персонал должен убедиться, что гарантия на автомобиль не закончилась (не истек гарантийный период, и пробег автомобиля не превышает установленного значения), и все условия действия гарантии соблюдены.
Примечание
На повреждения, подпадающие под кампании по отзыву или операции по техническому обслуживанию, ограничения действия гарантии не распространяется.
В случае устранения сквозной коррозии кузова по гарантии, должно быть подтверждение того, что кузов автомобиля ежегодно проходил осмотр на сервисных станциях официального дилера Land Rover на предмет возникновения коррозии, и все неисправности были устранены.
Гарантия на запасные части должна быть документально подтверждена указанием в счете-фактуре даты приобретения оригинальной запасной части или информацией в соответствующем ранее оформленном заказе-наряде. За более подробной информацией о сроках и условиях действия гарантии обращайтесь к разделу А2.1.
Примечание
Копия счета-фактуры на приобретенную оригинальную запасную часть должна быть приложена к заказу-наряду.
ПРОВЕРКА ВОЗМОЖНОСТИ ПОВТОРНОГО ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА / ПОВТОРНОГО РЕМОНТА
Проверять, не является ли эта претензия клиента / ремонт повторным, следует во время беседы с клиентом и путем обращения к предыстории автомобиля. Клиенты и Land Rover не оплачивают повторный ремонт, причиной которого является некачественное выполнение ремонтных работ, неверно установленная причина неисправности или использование неправильных методов и приемов при выполнении ремонтных работ. Ответственность в этом случае возлагается на дилера, выполнявшего ремонт. Если будет установлено, что данный ремонт является повторным, то до принятия решения о начале ремонта, ответственное лицо должно проверить предысторию автомобиля. То, что данный ремонт является повторным, должно быть четко отражено в заказе-наряде.
ПРОВЕРКА НЕОХОДИМОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ В РАМКАХ КАМПАНИЙ, ОРГАНИЗУЕМЫХ LAND ROVER
Каждый автомобиль должен быть проверен на предмет того, не подпадает ли он под кампании, организуемые Land Rover. Дилеры должны делать все возможное, чтобы завершить работы, связанные с кампаниями Land Rover, до того как автомобиль покинет ремонтную зону.
СТОИТ ЛИ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (ЕСЛИ НЕ УСТРАИВАЕТ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ВЫСОКИЕ ЦЕНЫ НА ТО)?
Конечно же гарантия на автомобиль - это благо и отказываться от него нет никакого смысла, а значит делать техническое обслуживание придется у официального дилера, даже если кажется, что цена завышена. При любом обращении к официальному дилеру ваш автомобиль проверяется на то, проводились ли акции, объявленные заводом-изготовителем (устранение заводских дефектов), что является важной составляющей обслуживания автомобиля в целом.
Даже если ваш автомобиль имеет почтенный возраст и очень давно закончился гарантийный период, обратившись к официальному дилеру вы получите информацию о все еще открытых акциях по вашему автомобилю. Некоторые дилеры на своих сайтах имеют рубрику "Вопрос-Ответ", с помощью которой можно получить ответы на подобные вопросы.
Гарантия Land Rover
Ответить с цитированием