Можно их просто припугнуть, обычно после слов,"Если не понимаете по хорошему, буду вынужден обратиться в суд",сразу все решается.Мне всегда помогает. Но решать конечно же Вам.
Да, по бумагам все есть. Акт приемки, акт выполненных с замечанием что сломали свечу. И два письма писали дилеру.
Если едите к дилеру менять свечи, мой совет - требуйте договор составить, фиксируйте ответственность и риски на бумаге, имхо рискуете попасть на 1500$