уверен что переслать обшивку в Москву - будет быстрей и дешевле...... а сделать они могут реально хорошо) им фото тоже кинь.
Для сохранения репутации не надо об этом умалчивать перед клиентом, показать что произошло, показать как будет исправлено - пусть клиент скажет что дальше, заказывать или ремонтировать. Ну а по результатам компромисс с клиентом всегда можно найти, скидки, подарки, итд
я поступаю обычно так - данной ситуацией распоряжаться должен владелец.
Ответить с цитированием